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你知道在实际业务场景中，远程服务带来了哪些革新与进步吗？

目前，以智能音视频交互为代表的远程服务，实现的功能不仅仅是“见面”，更是多维度的连接、协同、连通。连接是指人与人、人与物、人与环境的连接；协同则要求提供一对一、一对多、业务协同、多终端协同的能力；连通则是指远程服务系统与客户管理系统、订单系统、数据系统等之间的畅通，通过实现数据、信息的高效同步，提升业务办理效率和企业数字化水平。

远程服务的“连接、协同、连通”能力是如何体现的？

先讲连接部分。基于社交、娱乐需求的“直播”，可以简单理解为“人与人”的连接，对时延要求不高。而在远程服务中，企业除了需要与客户“见面”，还需要保证客户身份真实，交易安全且合规，这就需要技术去实现人与物（OCR证件识别、同屏共享电子资料）、人与环境（环境信息采集、地理位置显示）、人与数据（联网身份核查，客户身份管理）的连接。

其次是协同。在实际业务办理的场景中，往往不是“一对一”见面。比如金融服务中，许多业务办理要求多人同时在场，经常需要向上发起审核，申请获取权限或者移交工作的情形，同时某些业务设备不能离开办公场地。但利用智能音视频技术，通过多人实时会话形式，融合共享白板、实时同屏等辅助技术，就可以模拟真实世界的沟通，实现与任何人在任何设备上进行“面对面”的交流和“同时在场”的协作。

最后是连通。在商业服务中，由于流程的复杂性，日常运营、尤其销售等过程中很难对展业情况有准确实时的掌握。而各业务部门之间相互作用又互相独立，难以追溯分析，这就很容易造成服务过程模糊不可见、企业难于管理。因此

“远程展业”系统需要与业务系统相融合，通过实时采集、传输、储存数据，审核、关联订单等一系列动作，实现数据、信息的留痕、连通，提升整体业务办理效率。

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